第05章 十年之痒5
看看这些网上的评价，都看看。”
宋向东要是真想在公司大刀阔斧的改革自然也是没什么问题，但是公司的发展也不是他一个人的，这些股东七七八八加起来也占了百分之二十多，自然是让这些人心服口服的好。
为了更直观，宋向东打开了ppt，各种帖子的评价呈现在他们眼前：
“体验感最差的一家酒店，服务员态度十分散漫。”
“消费最贵，服务最差！食材还不新鲜，服务员上菜都是绷着一张脸，简直就是花钱找罪受。”
“差评，本来是冲着高档酒店的噱头来的，结果五星级就是个名头，大家千万不要被骗了，性价比最低不说，餐厅的装修也难看的要死。”
.........
成千上百条的差评占据大头，直接影响到酒店在顾客心中的口碑，保守估计已经让天南酒店丧失百分之五十的潜在顾客。
看着几个在那装鹌鹑的经理，宋向东直火大，“酒店现在这么多差评，下面的点赞，都是成百上千，你们却丝毫没有动作，你们说，是不是失职，如果因为你们这些人的不作为，宋氏酒店出了大问题，我都会一丝一毫的算在你们身上，谁都逃不掉。消费者的评价很多都是最真实的反应，可是我们提供的是服务，我们是服务行业，这样下去，公司迟早玩完，请问这些到底应该怎么解决?难道我们还要继续放任不管？”
市场部的经理反驳了几句，“宋总，这也不一定都是我们的问题，市场本来就很乱，很有可能有些人就是吹毛求疵，也可能是同行竞争抹黑我们，有些人甚至就是顺应潮流随手乱写，觉得我们的服务不好，希望得到好处。”
宋向东冷笑，“你说的是有几分道理，但是这些成千的点赞难道没有一点是真的？这其中我们自身的原因不知道占多少。”
刚才没说话的几位经理见宋向东并没有紧追不舍，赶忙附和，“老板，肯定是要查，接下来我们一定会重视这方面，但是市场就是这样，很多时候不是我们自己就能控制的，不能过度追求完美。”