第二百五十七章：担当
凭她的好记性应该能应付顾客来电，结果人家一开口就是：“你们那个暖风机不行啊。我上周刚买的今天就坏了。还不到一周呢。你们给推吗？”
不到一周？七天无理由退货？
苗一夕第一时间想到的是这个，但回忆了一下，苗大山好像没跟说过这个事情。也没个册子可以参考，而对方显然很不满意，咋咋呼呼的道：“你们到底给不给退啊？你们这产品质量有问题啊。你要是不给退我可要去投诉的。去告你们。”
本着安抚的原则苗一夕好声好气的道：“先生您好，您贵姓，我已经记录您所反应的问题，稍后会有专门负责退换货的工作人员与您联系。”
这时苗大山正好进来，听了那么一耳朵，直到苗一夕挂断电话才笑盈盈的道：“一夕啊，退换货的事情应该直接找门店。也就是说他哪里买的找哪里，不归我们管。”
苗一夕愣了愣，管修不管退的意思？那现在怎么办？
“对不起，我一时没想到。”
苗大山客客气气的道：“没事，稍后跟他解释一下好了。”
苗一夕以为事情就这么过去，结果到了傍晚，同事回电话过去的时候被那位顾客臭骂了一顿：“你们不是售后服务么，怎么就不归你们管了？我要是能去门店还会给你们打电话吗？真是的，太气人了，我要去投诉你们……”
苗大山把电话接了过去，亲自安抚那位客人，说一堆好话，随后询问客人的难处，得知他行动不便，不方便出门。
苗大山就叫对方提供发票照片。但对方表示不知道怎么拍照。
苗一夕听着对话即将进入死胡同，忙在白纸上写了一行字。
苗大山看到后摇摇头。他们无法通过顾客姓名查到他是在哪家门店买的暖风机。
苗一夕又写下一行字：“那我们带着新机器上门，如果真的在七天内就给换，如果超过了七天就不给换。”
苗大山默了默，采用了这个建议。
那位顾客这才挂断电话。
苗一夕不由得松了口气，却惹来一票怨念“眼神”。
如果她一开始就跟顾客说不清楚，就不会有接下来的事情。再说，谁上门去呢？
好